1    瞩目视频通信云服务等级协议(SLA

瞩目视频通信云(以下简称瞩目)服务等级协议(SLA)是随锐科技有限公司(以下简称随锐科技)和用户之间就用户使用瞩目订立的就数据安全、服务质量和权益保障等方面达成的协议。

1.1  数据存储的持久性

1.1.1 瞩目视频通信云数据持久性:不低于99.9999%

数据持久性按服务周期统计,自然月为服务统计周期,不满一个月按一个月计。即,合同期内每月对象文件的持久性为99.9999%

1.1.2 数据存储的持久性定义

合同期内数据保持存储状态不丢失的概率。持久性为99.9999%意指合同期内用户每月1000000字节的数据,合同期内每月数据不丢失的概率为99.9999%,即每月只有1字节的数据丢失的可能性。以自然月为统计周期,不满一个月按一个月计。

此类数据主要是指用户存储在其使用的硬盘介质内的数据,不包括内存中的数据。

1.2  数据可销毁性

1.2.1 用户主动要求删除数据的

用户账号管理员可以使用网页自行删除用户数据,后台也可根据用户提供的账号也删除或修改的数据,删除的数据将无法复原。

1.2.2 瞩目使用的服务器整机下架或故障硬盘下架

云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,厂商将对其物理磁盘采用消磁操作,消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录,并定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。

1.2.3 用户数据彻底删除的场景不包括

瞩目为未及时续费用户降为免费用户,以防止用户由于某些原因无法及时续费导致重要数据被删除

1.3  数据可迁移性

瞩目的可迁移的对象是用户数据,用户可以通过导入、导出对数据库进行备份,迁移。

用户可以通过导出数据进行备份。也可按照模板要求的格式,导入数据。导入导出的数据格式为Excel文档。,将用户数据导入瞩目数据库中,批量导入的数据与逐条手工录入数据不存在差别。

1.4  数据私密性

1.4.1 瞩目的用户数据管理

瞩目为每个企业用户分配一个独立的账户,每一个用户分配一个独有的账号,账户、账号都不可重复和混用,从而保证同一资源池的不同用户之间的数据不可见性。

1.4.2 对平台网络硬件安全架构和存储加密

云服务器供应商使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见,其中安全组通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。。

1.4.3 用户的基本数据

包括员工信息、企业信息、员工在瞩目的操作记录、企业的公告等数据,可能被运维人员查看,但是运维人员操作会被记录,承诺在无用户授权下不能查看、下载或传播用户数据

1.5  数据知情权

用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权,其中:

1)目前瞩目的云数据中心分别位于阿里云机房,亚马逊云机房,IDC,机房采用互备结构。目前阿里云机房是目前国内比较好的机房,因此数据以阿里云机房为主机房。

瞩目云服务具备自动数据备份功能,备份策略详见相关技术文档,用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。备份在阿里云机房进行了本机备份、异机备份。

2)瞩目云服务的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系瞩目的客户服务人员获得详尽信息。

3)除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、报表及行为日志不会提供给第三方。除用于瞩目云的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。

1.6  数据可审查性

根据国家的法律法规要求,为配合政府监管部门的监管审查,合规或取证调查等,瞩目会通知用户,并有权向关部门要求提供用户的服务运行日志、报表、运行维护人员操作记录等信息。

1.7  服务功能

1.7.1 瞩目功能

瞩目作为一款视频通信云服务,主要功能特性有:自适应网络、高清的音视频通信互动(最多支持3000方接入)、预约会议、文档共享、多平台的互操作、会议录制、会议中文字聊天、企业IM、双流双屏等功能,此外瞩目还支持PSTN语音、传统H.323/SIP设备的接入;同时瞩目提供移动端SDK,提供API供第三方集成应用等。 完整的功能介绍和操作说明见产品使用手册和帮助说明。

1.7.2 版本升级

瞩目若更升级客户端的版本会自动推送更新消息,以便客户能及时做出相应的版本升级。

1.8  服务可用性

1.8.1 瞩目服务可用性

瞩目承诺瞩目服务可用性不低于99.94%。如果服务可用性没有达到承诺,将按照服务赔偿条款进行赔付。

1.8.2 服务可用性定义

合同期内用户每月瞩目云服务业务可用时间的概率,即每月实际可用时间/每月(实际可用时间+不可用时间)。其中不可用时间的定义为从用户无法使用瞩目云服务算起,至瞩目云服务恢复正常结束。以自然月为统计周期,不满一个月按一个月计,以分钟为单位。可用性为99.94%指单个用户每月业务可用时间应至少为30(天)*24(小时)*60(分钟)*99.94%= 43174.1分钟,即每月最多存在30(天)*24(小时)*60(分钟)*100%-43174.1=26分钟的不可用时间。

1.8.3 不可用时间

服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间。不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

1.9  服务资源调配能力

瞩目用户可根据需要自行在线新增或删除客户等业务资源。同时,瞩目视频通信云服务使用云资源。云资源提供多种配置并具备弹性扩容能力,用户可根据需要按照云服务器配置方案自行在线扩展或缩减所使用的云服务器资源。可在10分钟内启用或释放100台云服务器,或在5分钟内完成停机升级CPU和内存,并支持在线实时升级公网带宽。

1.10   故障恢复能力

1.10.1     运维支持

提供故障监控和7×24小时的运行维护, 并提供工单、在线客服和电话报障等方式提供技术支持。

1.10.2     对于故障的监控

具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。我们有系统的规范的故障处理预案,针对不同级别的故障我们有自动恢复、手工恢复、厂商远程现场协同恢复等手段。服务器主要采用IAAS服务商提供的快照以及镜像功能,并设计相应的更新策略。数据库系统采用IAAS提供商的RDS服务,以及相应的RDS数据备份策略,保障了故障的恢复。

1.10.3     多中心架构的灾容灾备

用户可使用多个会议控制器进行会议发起,控制器下配置多中心的会议服务器,在某个节点出现故障时,故障的会议服务器从可服务的序列中剔除。如出现故障,客户端进行重连,此时新的控制器以及会议服务器对会议进行接管。

1.11   网络接入能力

瞩目采用了阿里云、亚马逊云及IDC机房等第三方云服务器提供商为我们提供服务。现有阿里云11000M多线BGP带宽,IDC机房100M多线BGP带宽,同时与阿里云签署了动态带宽租用协议,网络带宽可根据系统实际带宽使用状况随时进行网络接入总资源的调整,保障用户的带宽使用。同时在上述机房设有灾备服务器。瞩目对用户不限制公网出口的带宽。

1.12   服务计量准确性

1.12.1     瞩目的免费用户

首月支持3方接入,首月后为永久2方,免费用户不收费。

1.12.2     瞩目付费用户采用预付费方式

瞩目计费方式非常灵活,客户可根据接入需求,自行选择按次购买或包月购买,按次购买价格为每方每天10元,可选方数在325方之间,包月用户为10方每月399元。网站永久保留购买记录。付款方式可以购买时通过微信或支付宝支付即时支付,也可以通过账户充值后的余额支付。

1.13   服务变更和终止条款

1.13.1     付费用户停止瞩目的使用

付费用户若要停止瞩目使用,只要不继续购买即可。

充值用户的账户的余额会永久存在并有效。充值后的余额不可退。

1.13.2     瞩目终止服务

在法律允许的范围内,如发生下列任何一种情形,瞩目有权不经通知而变更、中断或终止服务:

1) 受到计算机病毒侵袭、木马或其他恶意程序、黑客的攻击;

2) 用户使用瞩目的电脑软件、系统、硬件或通信线路出现故障;

3) 用户违反相关法律法规或本协议的约定;

5) 根据法律规定,用户应提交真实信息,而用户提供的个人资料不真实

6) 按照法律规定或主管部门的要求;

7) 出于安全的原因或其他必要的情形;

8) 其他瞩目无法控制或合理预见的情形;

9) 若用户未按时足额付费,瞩目有权变更、中断或终止提供服务。

若瞩目需进行系统升级、通信线路改造等可预见、可控制的可能影响瞩目正常服务的情形,瞩目将提前3个工作日通过瞩目官网(www.zhumu.me)、官方微信号、短信、邮件等多种途径进行通知,请用户及时查看。由于用户未及时查看而导致的损失由用户独自承担责任。

 

1.14   服务赔偿条款

1.14.1     服务赔偿

本公司承诺,如果可用性没有达到服务等级承诺,则会赔付等同于损失时间的相同时长,不用于折算现金及代金券。用户应在服务不可用事件发生7个工作日内,及时发送补偿申请或故障申报邮件到zm@suirui.com的邮箱,如用户未按照要求提交补偿申请或故障申报,将不能获得补偿。但以下原因所导致的服务不可用时间,瞩目不承担赔偿责任

1)瞩目预先通知用户进行系统维护期间;

2)任何瞩目所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的故障;

3)用户受到黑客攻击而引起设备或程序不可用引起的;

4)用户维护不当或保密不当致使数据、账号、密码等丢失或泄漏所引起的;

5)对于用户自身操作不当导致的服务不可用;

6)不可抗力以及意外事件引起的;

7)其他非瞩目原因所造成的不可用.

1.14.2     赔偿计算方式

A=因瞩目原因所造成的用户不可用时间(以天为单位,不满一天按一天计算)

B=用户订阅的服务时间(以天为单位)

C=瞩目的赔偿时间(以天为单位)

具体计算方式为:(C=A≤B

 

1.15   用户约束条款

1.   用户出于个人或企业用户使用瞩目服务,并且不会转售给第三方。

2.   用户需保证在使用瞩目服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德,不会利用瞩目提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容:违反国家法律法规政策的任何内容(信息);违反国家规定的政治宣传和/ 或新闻信息;涉及国家秘密和/或安全的信息;封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;博彩有奖、赌博游戏;违反国家民族和宗教政策的信息;防碍互联网运行安全的信息;侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。您同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利,包括但不限于设置URLBANNER链接等。用户需同意瞩目有权在用户违反上述约定时有权终止向其提供服务并不予退还任何款项,因用户上述行为给瞩目造成损失的,用户应予以赔偿。

3.   用户需保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱瞩目云服务以及其他客户的网站。

1.16   服务商免责条款

1.   若由于用户操作不当造成的意外损失,瞩目不承担任何责任。

2.   不论在何种情况下,瞩目均不对不可抗力以及意外事件造成的不能提供服务或延迟提供服务承担任何形式的责任。为本条款之目的,不可抗力以及意外事件是指由于信息网络正常的设备维护,信息网络连接故障,电脑、通讯或其他系统的故障,电力故障,战争,天灾,政府行为等一切不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。

3.   瞩目有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在瞩目官网发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。